وفرت راقية طريقة تواصل بسيطة جدا

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عندما تواجهك أي صعوبة في اتمام طلبك أو واجهت أي مشكلة عند الاستلام ، ستجد ردا من خدمة العملاء يساعدك لاقصي حد يمكنك .

فقط الذهاب الي (تواصل معنا) واختيار التواصل من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف المبين.

وقد وضعنا هنا بعض الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا لتسهيل الأمر عليك

الطلبات

كيف يمكنني البحث عن منتج معين؟

  وفرت راقية طريقة بحث غاية في السهولة والدقة تمكّن عملائنا من تقديم طلباتهم بكل سهولة ويسر.

بداية تصفح موقعنا جيدا لاكتشاف احدث ما وصلنا من الموديلات ولا تنسي المرور علي الموديلات المشمولة لتستفيد منها العروض والتنزيلات. 

وفرت راقية طريقة بحث غاية في السهولة والدقة فيمكنك البحث عن منتج معين بعده طرق ، فقط يمكنك ان تجد اعلي الصفحة مكان للبحث يمكنك من خلاله ان تضع اسم المنتج و سوف تجد ما تبحث عنه بكل سهولة .

، .

توفر راقية طرق بحث اخري ينسدل امام محرك بحث و يمكنك البحث بعدة طرق :

• ابحث عن طريق كتابة اسم الصنف الذي تبحث عنه.

• البحث حسب تصنيفات المنتجات (نساء - أطفال - فساتين ...)

• البحث حسب اللون (أحمر - أسود .......)

• البحث حسب السعر (0-50 دولار / 51-100 دولار .......)

• البحث بالمقاس (متوسط - 2XL ...) 

كيف يمكنني الطلب من موقعكم ؟

1 - اختر القطع التي ترغب في شرائها ثم اختر المقاس الصحيح (يرجى الرجوع إلي دليل المقاسات). كما يمكنك إضافة أي تفاصيل قياسات (الطول - الوزن - ...) أو أي تفاصيل أخرى ترغب في إضافتها في ملاحظات الطلب. تساعدنا هذه الملاحظات على تلبية طلبك بكل سرور. ثم انقر فوق "إضافة إلى السلة"".

2- بمجرد إضافة جميع المنتجات المرغوبة، يرجى النقر فوق أيقونة السلة في يساريمين الصفحة ، ثم النقر فوق (اتمام الطلب)

املأ تفاصيل عنوان التسليم بعناية ووفرت راقية عنوان تسليم بديل إذا كنت ترغب في استخدامه.

4- اختر طريقة الدفع المناسبة ، واملأ معلومات الدفع بأمان وتأكد من أن رقية حرصت علي اعلي درجات التامين لبياناتكم البنكية من خلال الدفع عن طريق باي بال .

أخيرًا ، انقر علي تاكيد الطلب ، جيد لقد تم انشاء طلبك !

ستتلقى فاتورة على بريدك الإلكتروني تتضمن جميع معلومات الطلب

الآن تبدأ مهمتنا في بذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك في الوقت المناسب. 

كيف اختار المقاس المناسب؟

ستجد قياسات كل منتج عند فتح صفحته اسفل الصوره ، كما ستجد جدول المقاسات به جميع تفاصيل قياسات المنتج ويمكنك إضافة أي ملاحظات خاصة بالقياسات في ملاحظات الطلب ، أسفل صفحة اتمام الطلب.

هل يمكنني التسوق دون التسجيل في الموقع؟

  نعم ، يمكنك التسوق كضيف ؛ لكن تسجيل حساب سيسمح لنا بإرسال أحدث العروض والخصومات إليك ، والتي ستفيدك بالتأكيد ؛ يتيح لك الاطلاع على أحدث العروض ، ولاجراء ومتابعة أي عمليات على الموقع بسهولة

كيف يمكنني التحقق من توفر منتج ما ؟

  من خلال النقر على المنتج الذي تهتم به ، فإن المقاسات المتوفرة قابلة للنقر حتى تتمكن من إضافتها إلى عربة التسوق. في حالة نفاذ القطعة ، ستكون القياسات غير قابلة للنقر ، وعند الضغط عليها ، سترى (بيعت كلها)

كيف يمكنني معرفة مقدار الخصم في القسيمة؟

  إذا قمت بتطبيق رمز قسيمة صالح ، فسيظهر المبلغ المخفض في سلة التسوق عند اتمام الطلب.

 

 

هل يمكنني إضافة منتج أو تعديل طلبي؟

نعم ، يمكنك أثناء الطلب عمل اي اضافة او حذف لطلباتك . وبعد إكمال الطلب ، يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق الاتصال ب خدمة العملاء، سنساعدك طالما لم يتم تجهيز و بدء اجراءات شحن الطلب ؛وفي حالة تجهيز وبدء اجراءات الشحن في هذه الاثناء لن يمكنك اي تعديل في الطلب

إذا كنت تستخدم قسيمة خصم أو تستخدم عرضًا ترويجيًا ، فنحن لا نضمن تطبيقه على الطلب بعد التعديل.

 

كيف يمكنني التأكد من قبول طلبي؟

  سوف تصلك رسالة على الايميل تحتوي على فاتورة طلبك بعد إتمام الطلب ؛ ستتلقى مكالمة أو رسالة للتأكد من صحة البيانات والطلب في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام.

لو لم يتم ، فضلا التواصل مع خدمة العملاء وسوف يساعدونك

هل يمكنني تغيير عنوان الاستلام؟

تضمن راقية ميزة يمكنك من خلالها إضافة عنوان بديل للتسليم بعد إتمام الطلب ؛ يمكنك أيضًا تغيير العنوان عندما تتواصل معك شركة الشحن للتوصيل.

 

تلقيت طلبي ولكني وجدته غير مكتمل؟

  سلامة طلبكم علي راس اولوياتنا ؛ إذا فقدت جزءًا من الطلب ، فيرجى مراجعة خدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني بتفاصيل طلبك ورقم القطعة المفقودة. سيتم مراجعة طلبك بعناية ؛ في حالة عدم مصداقية العميل ، سيتم إلغاء أي طلبات أخرى

استلمت طلبي ووجدت به عيب أو تلف ؟

  تتم عملية مراجعة الجودة اللاحقة لجميع الطلبات ، ولكن نظرًا لحقيقة أن العمل البشري قابل للخطأ؛ في حال وجود عيب تصنيعي في أحد الأصناف سنعمل على حله على الفور. ستحتاج إلى إرفاق صورتين واضحتين للعيب ، إحداهما عن قرب والأخرى من مسافة بعيدة. سنبقى على اتصال ونحل المشكلة في أقرب وقت ممكن

لماذا تمت إزالة بعض القطع من طلبي؟

بعض القطع قد يتم نفاذها بسبب بيع جميع الكمية أثناء تحضير طلبك ويتطلب الأمر وقتًا حتى يقوم النظام بتحديث الكمية المتوفرة على الموقع الإلكتروني ، لذلك سيتم إلغاؤها من طلبك وإزالة قيمتها من الفاتورة ، سنكون آسفين إذا حدث هذا.

في حالة الطلبات مسبقة الدفع

عنصر غير متوفر من الطلب: سيتم حذفه واسترداد ثمنه بنفس طريقة الدفع

الطلب بالكامل غير متوفر: سيتم إلغاء الطلب بالكامل وسنبلغك بذلك. يمكنك تقديم طلب آخر أو طلب إعادة قيمته بنفس طريقة الدفع.

في حالة الطلبات عبر خدمة الدفع عند الاستلام ،  تم تنفيذ الطلب ولكن جزء من العناصر غير متوفر: سيتم حذف الجزء وإزالة قيمته من الفاتورة

الطلب الإجمالي غير متوفر: سيتم إلغاء الطلب بالكامل وسنبلغك بذلك. يمكنك تقديم طلب آخر

تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 15 يوم عمل ، حسب طريقة الدفع

لماذا تم تقسيم طلبي إلى أكثر من طلب؟

  قد يحدث هذا لأن شركتنا لديها مخازن في تركيا والدوحة ويتم إرسال الطلب من المتجر الأقرب إليك ؛

في بعض الاحيان ، تكون بعض القطع قد نفذت كميتها من أحد المستودعات ولذلك تم شحنها من مستودع آخر

لذلك ، إذا كان طلبك من مستودعات مختلفة ، فسيتم تقسيمه إلى عدة طلبات

ملاحظة: عند تقسيم طلبك ، ستدفع رسومًا إضافية للدفع عند التسليم ورسوم الشحن. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، يمكنك الاتصال خدمة العملاء فورا

 

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بـ خدمة العملاءوإبلاغهم برقم الطلب ومعلومات الاتصال الخاصة بك. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن الطلب. لن يتم إرجاع رسوم الشحن في حالة رفض العميل استلام الطلب وسيتم إلغاء أي طلبات قادمة لنفس العميل.

 

لماذا تم إلغاء طلبي؟

قد يتم إلغاء طلبك لأي من الأسباب التالية.

- لقد رفضت استلام الطلبات السابقة. عندما يرفض العميل استلام طلب ، سيتم إلغاء أي طلبات قادمة.

- الطلب غير مدفوع أو غير مكتمل.

- فشل عملية الدفع : سيتم إلغاء الطلب إذا لم تتم معالجة الدفع بنجاح.

- مشاكل الطلب: قد يتم إلغاء الطلب إذا لم نتمكن من الوصول إليك لتأكيد الطلب وعنوان الشحن.

- الدفع عند الاستلام: قد يتم إلغاء الطلب إذا اخترت الدفع نقدًا عند التسليم ولم نتمكن من الوصول إليك لتأكيد الطلب لمدة 3 أيام.

- إنتهى من المخزن؛ قد يتم إلغاء الطلب إذا كانت العناصر المطلوبة غير متوفرة في المخزون.

ملاحظة: لتجنب إلغاء الدفع عند الاستلام ، يرجى التأكد من تلقي مكالماتنا ورسائلنا.

في حال واجهتك أي صعوبات في إكمال طلبك ، يرجى الاتصال بنا خدمة العملاء.

 

الشحن

ما هو الوقت المقدر لوصول الطلب؟

يتم إرسال جميع الطلبات إلى شركات الشحن خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد إتمام دفع الطلب ، ويمكنك معرفة الوقت المتوقع عند إتمام طلباتك

  قد يختلف وقت التسليم اعتمادًا على المنتج الذي تم شراؤه وبلد التسليم وشركة الشحن ؛ نقوم بتسليم جميع الطلبات عبر الشحن السريع. لا تأخذ في الاعتبار التأخيرات بسبب السياسات الجمركية أو لأسباب غير متوقعة

في هذه الحالة ، ستبلغك سلطات الجمارك بإجراءات الحصول على طلبك

  

ما هي رسوم الشحن؟

   تختلف رسوم الشحن حسب الدولة وعدد القطع في الطلب ، ويمكنك التحقق من رسوم الشحن في صفحة إتمام الطلب بعد اختيار القطع والدولة المراد الشحن اليها.

الشحن مجانا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 149 $.

في حالة وجود الطلب بالكامل في مخازننا في الدوحةيمكنك استلامها خلال 24 ساعة من الطلب في العنوان الذي تريده مع اضافة مصاريف شحن (غير قابلة للاسترداد) والتي تختلف حسب المكان في دولة قطر كما يمكنك استلامها من مستودعاتنا في نفس يوم الطلب خلال ساعات العمل بالتنسيق مع خدمة العملاء

 

  يمكنك تتبع الشحنة بالضغط على (تتبع الشحنة) واكتب رقم الطلب المذكور في الفاتورة والبريد الإلكتروني ثم اضغط على تتبع الطلب

هل يجب علي دفع ضرائب أو رسوم إضافية؟

  نعم ، سيتعين عليك أحيانًا دفع ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى ؛ أو رسوم إضافية مثل الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة من قبل الدولة المراد الشحن اليها.

نحن لا نمتلك اي سلطة علي هذه الرسوم ولا يمكننا توقع قيمتها

عندما تؤكد طلبك ، فهذا يعني موافقتك الضمنية على تقديم معلوماتك الخاصة للجمارك وتعيين موظفين لوجستيين لتنفيذ عملية التخليص الجمركي. 

هل تطلب شركة الشحن بطاقة هوية؟

  تطلب معظم شركات الشحن بطاقة الهوية الخاصة بك كدليل حتى تتمكن من توصيل طلبك ، يرجى إظهارها لهم ، فهذا سيضمن أعلى معايير السلامة التي يجب تحقيقها لك ولنا.

 

سياسة الارجاع

ما هي سياسة الإرجاع؟

يمكنك ارجاع اي عنصر غير مستخدم (باستثناء ملابس السهرة والملابس الداخلية وملابس السباحة) خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك ، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم توريدها مع جميع الملحقات وفي عبوتها الأصلية وبطاقات الأسعار. المنتجات التي تم غسلها أو استخدامها أو تسليمها بطريقة لا يمكن إعادة بيعها لا يقبل ترجيعها.

يمكنك ارسال الطرد عبر أي خدمة شحن ، وسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن.

في حالة شحن المنتجات من خارج دولة قطر ، لن تقبل في مخازننا في الدوحة ، ولكن يتم قبولها فقط في المخزن الذي يتم شحن البضائع منه حسب بلد الشحن.

  

احتساب المبلغ المسترد في حالة الارجاع.

يمكنك رؤية مبلغ الاسترداد للمنتجات المرتجعه حسب الفاتورة التي وصلتك عند الطلب.

ملحوظة

• رسوم خدمة الدفع عند التسليم غير قابلة للاسترداد.

• إذا كان لديك أي استفسار ، يرجى الاتصال بنا خدمة العملاء. 

ما هو الوقت اللازم لاستعادة الأموال بعد عملية الإرجاع؟

عادة ما يتم الانتهاء من إجراءات الإرجاع في غضون 8 أيام عمل عند استلام المنتج المرتجع وإعادة المبلغ إلى حسابك. تعتمد فترة استرداد الأموال على طريقة الدفع وبنك العميل.

لاسترداد المبلغ المدفوع نقدًا عند التسليم ، يتم إرجاع المبلغ في غضون 15 يوم عمل إلى حسابك ، ومع ذلك سيتم خصم تكلفة التحويل من العميل.

سيتم رد الأموال إلى حسابك في باي بال في غضون 5-8 أيام عمل.

في حالة إرجاع المنتج لعيوب تصنيعية ، فإننا نتحمل مصاريف خدمة الإرجاع.

 

خيارات الدفع

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

• لديك خياران:

• دفع باي بال

• الدفع عند الاستلام

الدفع النقدي عند التسليم متاح للطلبات التي تقل عن 450 دولارًا .

 

هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام؟

نعم ، الدفع عند الاستلام متاح للطلبات التي تقل عن 450 دولارًا .

.

لماذا لا يمكنني اختيار الدفع عند التسليم؟

يرجى التأكد من استيفاء الشرط أدناه:

حد مبلغ الطلب: مبلغ أو قيمة الأمر الذي لا يتطابق مع الشروط.

يرجى ملاحظة أن هناك حدًا لمبلغ الطلب لخيار الدفع عند الاستلام لا يتجاوز 450 دولارًا. في حالة تجاوز المبلغ لهذه القيمة ، يجب عليك تغيير طريقة الدفع إلى PayPal ، في حالة مواجهة أي مشكلة تواصل مع خدمة العملاء لدينا لمساعدتك.

 

حد الدفع عند الاستلام: يرجى التأكد من تسليم جميع طلبات الدفع عند الاستلام السابقة بنجاح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن يتم تسليم الطلبات المقدمة قبل أي طلبات جديدة. وإلا عليك اختيار طريقة دفع أخرى مثل باي بال

 

حدود الدولة: الدفع النقدي عند الاستلام متاح لبعض البلدان فقط. يرجى التأكد من أنك داخل البلدان التي يتوفر بها الدفع عند الاستلام. اي استفسار ستجد خدمة العملاء.

 

ماذا لو دفعت طلبي مرتين أو دفعت بالخطأ؟

في حالة الدفع مرتين

• يرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه

• يرجى توفير رقم المعاملتين للتحقق ومساعدتك في الحل الصحيح.

في حالة الدفع الخاطئ

• يرجى التحقق من البنك الذي تتعامل معه

• هذا يتطلب منك إرسال رقم المعاملة للتحقق

• سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك خلال 15 يوم عمل

• في حالة وجود أي خطأ في عملية الدفع ، يرجى اختيار طريقة دفع أخرى

 

ماذا لو وجدت زيادة في إجمالي مبلغ الفاتورة بعد تقديم الطلب؟

قد يكون هذا لعدة أسباب:

• مصاريف الشحن

• تحتاج إلى التحقق من الطلب والأسعار وإجمالي مبلغ الفاتورة.

• يرجى ملاحظة أن أسعار العروض والمبيعات قد تنتهي وتغير السعر بعد فترة العرض.

• ،.

• في حالة قيامك بتقديم طلب منفصل لكل عنصر ، سيتم دفع رسوم خدمة التحصيل لكل طلب منفصل.

  إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى الاتصال بنا خدمة العملاء.

 

ما مدى أمان الدفع ببطاقة الائتمان؟

نحن فخورون بتقديم عمليات شراء آمنة للغاية لعملائنا. نظرًا لأن جميع معلومات بطاقة الائتمان يتم تشفيرها بواسطة باي بال (وهي واحدة من أكثر طرق الدفع أمانًا المعترف بها دوليًا). لذلك ، لا يتم حفظ معلومات بطاقة الائتمان أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.

 حول منتجاتنا

ما هي الخامات المصنع منها المنتجات

تعمل راقية دائمًا على توفير ارقي الخامات و اجودها والأنسب لنمط المستهلك العربي.

في الصيف والربيع

  نحن حريصون على ان تكون منجاتنا من الملابس من القطن الخالص أو أعلى نسبة قطن ممكنة. وكذلك الأقمشة المصنوعة من النسج الطبيعي ، مثل الكتان ، إلخ.

في الشتاء والخريف

منتجاتنا مصنوعة من القطن والنسيج الطبيعي بمعدلات من الألياف الصناعية لتزويد العميل بمستوى الدفء الطبيعي الممكن.

سمك المنتجات ليس الغرض الرئيسي - على الرغم من توفرها -  لكن الأهم أن كثافة النسيج عالية بحيث يحافظ الجسم على درجة حرارته.

 

هل الصور المعروضة على الموقع صور حقيقية للمنتجات؟

بالطبع ، إنها صور حقيقية. تعتمد رقية على المصداقية كمبدأ أساسي عند التعامل مع العملاء 

ما هي مصادر منتجاتك؟

المصدر الرئيسي لمنتجاتنا هو تركيا ، مع وجود مصادر أخرى